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王建宙:上市十年随想
2012-11月-16
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《中国企业家》杂志 海外上市是中国移动迈向世界的第一步,此后,中国移动在多方面经受了思维的改变和观念的冲击 文/王建宙 1997年10月,中国移动有限公司(当时名为“中国电信(香港)有限公司”)在香港和纽约上市,转眼十年过去了。每一位在中国移动工作的人、每一位中国移动的客户都会体会到这十年来中国移动的变化。十年的磨练铸就了一个全球规模最大、网络质量和服务也已具备一定程度的国际竞争力的中国移动,公司在不断的努力之中渐渐地进入了世界级企业的行列。应该说,上市是中国移动迈向世界的第一步,上市后,中国移动面对的不仅是国内电信市场,同时也经受国际资本市场的考验和国际电信同行
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国旅瞄准在线运营
2012-11月-16
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如今,国旅客服中心可以向客户提供一站式服务 不久前,郝戈华给中国国际旅行社总社电子商务网站加上了一个名为“VoSKY”的网络电话系统,这样客户就可以点击网站左侧的一个按钮,通过耳麦与国旅的客服人员联络、进行咨询,还能直接预订、甚至在线付款。 作为国旅总社电子商务部首任总经理,郝戈华上任两年以来,除了搭建了一个好的电子商务网站,他的工作重点还要将电子商务网站与企业后台的经营系统进行一体化联通,再藉此整合国旅的线下旅行社资源,这才是国旅整个服务体系的变革核心。 国旅自从建立从分销平台到ERP的一体化信息系统后,无论通过VoSKY 网络电话、呼叫中心,还是从网站“进来”
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以人为本,架构新系统
2012-11月-16
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李圆,周源 不久前,迪奥(Dior)公司和腾讯公司在QQ空间中,针对白领、学生、模特3类群体在QQ空间征集试用产品的对象。谁想试用新品要先发表一定数目的美容心得、照片等在自己的网络日志中;再根据人气、日志质量、年龄等指标筛选出合适的试用者;然后试用者在试用之后写出试用体验,迪奥再根据人气,评出数十位获胜者,送上出国游等大奖。这是现阶段大众类消费品企业典型的基于CRM 2.0的营销尝试。 CRM2.0是指把个体变为营销的核心,尤其是多中心的个体形成的关系网络营销,以带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销。它的核心模型为人与关系、内容与互动。 CRM从1.0到2.0的
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中小企业信息化-软件跟着流程走
2012-11月-16
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一个人的部门,既操心企业信息化,又负责ISO9000认证,这在国内中小型企业信息化管理中并不鲜见。但就是这个类似于“半个人”的信息化,照样做得有声有色。 “我们部门就我一个人,既管SAP又管ISO9000.”郭睿心笑道。她是深圳市新威尔电子有限公司的信息化负责人。年营业额只有700到1000万元,主要生产电池性能检测设备、电池化学成分设备和电池电压内阻仪的深圳市新威尔电子有限公司是一家标准的中小型企业。 人少,事不少 “我们公司的业务量不大,但配套物料就有一千多种,有些不是标准件,还需要外包加工。”郭睿心介绍说,早在1999年,新威尔电子为了提高物料管理水平,
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营销走近IT
2012-11月-16
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【作者】 赵庆明 随着信息技术的迅速发展和赢得竞争优势的需要,市场营销From EMKT.com.cn部门和IT部门越走越近,一种“市场营销—IT新合作关系”正在帮助企业影响消费者的购物习惯和对产品的认知,从而帮助企业达到其营销目的。 市场营销活动可以从IT中得到帮助似乎已经是一个不争的事实。根据美国营销和技术咨询公司Aelera对146位市场营销和IT部门的负责人进行的在线调查,九成受访者同意公司IT系统及相关IT部门为市场营销活动目标的实现做出了贡献;六成受访者则认为从公司角度看,市场营销和IT在战略层面上是相互关联的,在执行层面上是相互合作的。 Aeler
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信息化工作的思考
2012-11月-16
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【作者】 周宏钧 内容主要包括: 1、信息化建设过程中的经验总结 几点感受: 1) 信息化建设必须要有清晰的思路和目标,特别是对于发展较快的公司来说,尤为重要。信息化战略和规划是信息化成功的无二秘诀。 2) 信息化建设要把握主导权,甲方要深刻理会信息化“所有权”,毫无保留地投入信息化建设当中去。信息化建设有争论是好事,要坚持边争论,边做事,有些时候更加需要“搁置争议,共同开发”。 3) 业务和管理问题是决定信息化成效的核心问题。企业要懂得管理优化和业务优化,信息化建设规范先行。 4) 信息化建设需要建立一支复合型的信息队伍。 2、现在以及未来面临的挑战 挑战无所不
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CIO政治
2012-11月-16
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IT投资最终能转化成实际绩效,是企业内外部各种因素共同作用的结果,CIO政治便是平衡这方方面面的关键。 谢康 从上世纪90年代开始,整个国际学术界已公认IT投资对企业绩效是有作用的,问题是它怎样发挥作用。 在IT投资和企业绩效之间有一个中间过程,专家针对这个过程提出了很多概念,如IT能力、IT成熟度、IT转换效率等,实际上这都是IT应用水平和成熟度的问题。 那么,到底是哪些关键因素影响了IT应用的成熟度,进而影响到企业的绩效呢?这些关键因素怎样发挥作用? 中山大学管理学院历时两年完成了《中国企业IT应用水平阶段性调查报告》,从中发现了一个规律——企业高层领导、员工
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海尔电子商务的成功案例分析
2012-11月-16
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一、电子商务是海尔的必由之路 网络经济时代的到来,企业如何发展,是一个崭新而迫切的的问题。1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。今年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点,对应于这种新趋势,海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移);第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。 其次,进军电子
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国税总局看好SOA
2012-11月-16
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(计算机世界报 2008年01月14日第02期 C10) 2008-01-12 14:31:39 在国家税务总局启动的信息资源整合项目中,通过建立采用SOA架构的系统集成平台,实现了用户界面、应用流程、安全及信息四个层面的整合。 ■ 陶然 经过多年建设,我国税务系统已建成覆盖全国税务系统的五级(包括总局、省局、市局、区县局和基层税务所)的广域网络,税收业务和行政管理等主要工作已架构在各应用信息系统上进行,信息技术对税务系统各项工作的依托作用已充分显现。然而,随着税务系统信息化应用不断丰富,大量独立的应用相互割裂、基层业务操作烦琐、信息综合应用困难
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电信行业推进信息化四个“不到位”分析
2012-11月-16
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作者:陈文军 来源:人民邮电报 信息化市场正在发生新的转变,这种转变可以从两个方面看。 从深度上看,信息化应用正在从高层引导向基层应用转变。中国信息化市场的推动采取的是“自上而下”的方式,即在政府主导下由企业配合,从高层走向基层。电信运营商首先关注的是央级政府机关、部委级行业组织、国家级企业集团。从目前情况看,轰轰烈烈的高层引导已经接近尾声,现在转向地区级行政单位、基层行业部门、中小企业的应用。 对这些基层单位的营销、服务方式肯定不同于国家级单位,由于基层单位差异性大、多样化程度高,电信运营商在为这些客户提供信息化应用方案时,采取简单的“一刀切”方式,或者还是希
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