中国银行北京市分行行长 赵世刚
2007年10月11日18:28 来源:中国金融
中国的商业银行正在经历一场文化的变革。在金融行业产品与服务日益同质化的今天,唯有文化与品牌才是商业银行差异化竞争力的源泉。从这个意义上讲,中国商业银行的改革不仅仅是治理机制的变革,更重要的是企业文化的变革。中国商业银行企业文化建设是塑造银行核心竞争力的需要,是提升商业银行品牌价值的需要,更是商业银行集聚优秀人才、提高经营管理水平的需要。从世界范围内观察,大凡成功的商业银行都有着特色鲜明的企业文化,由此形成了独特的、不可复制的核心竞争能力,因而能够在金融全球化的激烈竞争中保持基业常青。中国商业银行要在经营管理机制变革过程中赢得竞争就必须塑造具有强大生命力的优秀企业文化。近年来,随着企业文化管理理念在国内商业银行的普及,文化管理的必要性以及操作性已经普遍获得银行管理者的认同,各商业银行也逐步在企业文化建设实践中进行了不同程度的尝试。企业文化建设实践中,最基础的工作就是进行企业文化的测量,即通过建立企业文化测量模型对企业文化现状做出判断,找出需要改进的环节,并给出相应的改进建议。
中国商业银行企业文化测量的意义
企业文化是动态的、渐进的、发展的,这一特点决定了企业文化建设也是一个动态的、复杂的过程,但是通过国内外企业文化理论总结和分析,可以发现企业文化的基本结构要素是不变的,这就为企业文化测量提供了可能性;另一方面,通过建立测量模型了解企业文化建设的现状以后,可以提供实施企业文化动态调整的决策依据,这也为企业文化测量提供了必要性。中国商业银行企业文化测量也是一个动态渐进的过程,在进行企业文化管理的过程中,首先要对现有的企业文化进行定期的诊断、评价和测量,从而准确分析既有企业文化特征,比较本银行与全行业的差异,衡量企业文化创新、变革的方向与银行长期发展战略的适应性。测量、评价以及再测量、再评价,坚持每年进行一次企业文化综合测量,才能达到不断加强和改善企业文化管理工作的目的。进行企业文化测量的最终目的是要解决如何使企业文化真正融入到企业的经营管理实践中去的问题,解决如何准确地挖掘企业传统文化的优秀因子以推动企业创新发展的问题。企业文化测量模型是在企业文化发展目标的基础上,按照企业文化的结构内容所建立的一系列用来衡量具体企业文化各构成要素的发展现状和发展程度的指标。这些指标构成了一个庞大的指标体系,通过确定各项指标的分值和相应的评分标准,采用具体量化的方法准确地对企业文化进行评估。建立测量模型进行企业文化测量的突出作用表现在它为商业银行建设独具特色的企业文化提供了一套完整的衡量标准,为外界或银行自身对企业文化进行评价提供了依据。它不仅有助于银行认识自身的企业文化发展状况,也是外界对其进行评价的验证尺度。评价体系除了可以反映企业文化建设的现状以外,还可以反映出企业文化建设中相对薄弱和亟待加强的部分环节,对企业文化建设做出导向性的预测,从而使企业文化建设的动态调整内容有一个准确的定位,如果一个银行在自身的企业文化建设过程中,能够定期的按照评价体系进行评价,并记录随时间变化的结果,就可以得出该银行企业文化建设的一条发展轨迹。对其进行分析,可以了解企业文化的各构成要素在各个时期的发展状况,从而帮助银行决策者准确认识企业文化发展的状况,为企业文化的动态调整提供决策依据。
企业文化测量的理论基础
企业文化测量工具和测量维度
企业文化测量研究大致可以分为两类:一类是关于不同组织的文化差异的比较研究,重点在于寻找并分析企业文化在哪些方面会出现显著的差异,从而做出经验性的结论。另一类则是关注企业文化的本质特征,从企业文化对企业行为的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。企业文化测量理论框架的代表人物一个是美国麻省理工大学沙因(Schein)教授,他主张通过现场观察、现场访谈以及对企业文化评估等方式对企业文化进行测量,测量应围绕企业的内部管理整合和外部环境适应来进行。另一个代表人物是美国密西根大学工商管理学院的奎恩(Quinn)教授,他主张通过企业竞争性文化价值模型对企业文化进行测量,竞争价值模型从文化的角度考虑事关企业效率的关键问题,即从企业的外部导向和内部导向两个维度来衡量企业文化的差异对企业效率的影响,目前该模型在企业文化测量诊断方面的影响日渐增加。
企业文化测量涉及到的基本工具包括测量尺度、测量信度、测量效度和测量常模。影响企业文化特征的因素很多,在设计企业文化量表时需要选择能够反映不同企业之间文化差异的关键因素,也就是说要准确设计企业文化的测量维度。企业文化的测量维度选择一般有三个要求,一是能够反映企业文化的特征;二是能够测量出不同企业之间的文化差别,具有代表性;三是维度之间相互独立,能够满足统计检验的要求。
企业文化测量实施步骤
结合定性研究和定量研究的理论观点,进行企业文化测量,首先要通过现场观察、现场访谈、调查问卷和查阅文献资料等定性研究的方法,了解目前企业文化状况和员工对企业文化的感知状况,借此构造出企业文化测量的整体框架,形成企业文化测量模型。然后,运用量表等定量分析的方法,具体分析企业现有文化的优劣性,并对企业文化的差距进行总结性概括,进而提出改进建议。
具体而言,企业文化测量分以下四个步骤:一是测量模型设计阶段。通过查阅大量的文献资料,对已有的测量成果进行深入研究,结合现场观察、现场访谈等方式,总结提炼出可以用于企业文化测量的多个企业文化维度以供参考。然后经过征求专家意见,从备选的文化维度中挑选出适合进行企业文化测量的内容形成企业文化量表,主要包括两种形式的问题,一种是采用标准化量表形式,针对各个维度设计价值观及管理行为特点方面的条目,让测试对象按企业实际情况的符合程度进行打分评价。另一种是提一些简单的开放性的问题让员工进行回答。量表的设计首先要根据企业的特点,建立相应的测量维度再针对各个测量维度编制测量题目。二是测量模型检验阶段。为了保证最终研究成果的针对性和有效性,在进行正式的企业文化测量之前可以安排一次预测量。预测量采用一个相对较小的样本量对于之前形成的量表进行填写,回收后只进行简单的描述性统计,不形成文化测量的结论,目的主要在于通过对预测量结果的因子分析,检验前期形成的文化测量模型是否有效,并及时做出适当的调整。三是正式测量阶段。经过预测量,得到经过修正的测量模型之后,扩大样本量进行正式的企业文化测量。在这一阶段,可以在问卷中增加衡量企业经营业绩的指标,以期通过回归分析了解银行员工如何认识企业文化与各个经营业绩指标的相关性,以及现阶段员工对于整个组织的经营效率的认可程度。四是统计分析阶段。正式测量的问卷回收以后,首先经过认真的筛选将不符合统计要求的问卷予以剔除,否则将严重影响整体数据的一致性,导致无法获得结论或得到错误的结论;接着运用SPSS等专业统计分析软件对调查结果进行统计,得出结论并解释;最后为商业银行的企业文化建设提出有针对性的建议。
从中国银行北京市分行企业文化测量的实证研究,提出中国商业银行企业文化测量的路径参考
2004年至2007年,在中国银行股改上市的大背景下,中国银行北京市分行进行了持续深入的企业文化测量研究和企业文化建设工作,提出了“审慎经营、持续发展”的企业文化经营理念和“营造员工心情舒畅的工作氛围,搭建实现员工自身价值的工作平台, 培养员工积极向上的进取精神”的企业文化总体建设目标。2004年,在股份制改革启动阶段,进行了员工敬业度测量;2005年,在股份制改革深入阶段,进行了企业文化氛围测量;2006年,在股份制改革上市阶段,进行了企业文化综合测量;2007年,在前三年企业文化理论研究和实践的基础上,中国银行北京分行开展了更为全面深入的企业文化测量和企业文化建设工作。
2007年,中国银行北京市分行依据瑞士洛桑国际管理学院教授丹尼森(Denison)的组织文化测量模型,在对中国商业银行改革发展各历史阶段企业文化特征分析等定性研究的基础上,进行了中国商业银行企业文化测量量表的设计,增加了内部控制、风险管理和公司治理等三个具有中国商业银行企业文化鲜明特征的因子,形成了包含10大项题目50个小项的量表问卷,利用SPSS软件对问卷调查结果进行假设检验和因子分析,最后确定的 29个小项被划分为四个维度,即:使命感维度、持续性维度、相容性维度和适应性维度。八个因子是价值观、改革创新、风险管理、内部控制、团队协作、员工素质、客户定位和公司治理,上述四个维度和八个因子分别对应29个问题,并设计了测量重点。
测量结果充分肯定了中国银行北京市分行在企业文化建设上取得的成绩,即在各个重要的文化因子上都已经超越了一般水平,没有出现“短板”效应。通过进一步分析企业文化的八个因子与分行经营绩效指标的相关性,发现价值观、公司治理、风险管理三个因子在影响中国银行北京市分行的经营业绩中发挥着重要的作用,这与分行“审慎经营、持续发展”的核心经营理念是一致的,说明分行企业文化建设收到了明显的成效。与此同时,团队协作、内部控制等因子则需要进一步加强。
根据测量结论,中国银行北京市分行将从打造和谐文化入手,从以下三个方面着手进一步加强企业文化建设。一是树立“审慎经营、持续发展”的风险文化,促进发展的和谐。在业务发展过程中,兼顾短期利益和长期利益的平衡,眼前效益和长远发展的结合,业务发展与风险控制的匹配,在效益、风险和质量综合平衡的基础上,实现分行全面、协调、可持续发展。二是加强“以人为本、从严治行”的管理文化,实现管理的和谐。进一步完善激励约束机制,把“以人为本”的管理理念与业务发展相结合,通过各种有效措施开发和提升人力资源的价值;完善内控体系,加大从严治行力度,培育合规文化;顺畅上下级沟通渠道,变单向沟通为双向沟通,完善信息传导回馈机制;加强引导团队文化建设,在组织内部形成强烈的团队协作氛围。三是培养“超越自我、开拓创新”的创新文化,打造创新的和谐。和谐的创新文化是商业银行核心竞争力的基本构成要素。通过绩效管理等手段积极引导广大干部员工超越自我的创新意识,大力倡导创新文化,加快制度创新、管理创新和产品创新,在消化、吸收、转化国际国内先进技术的基础上,努力提高自主创新能力。中国银行北京市分行经过几年来坚持不懈的企业文化测量和企业文化建设工作,通过“营造员工心情舒畅的工作氛围,搭建实现员工自身价值的工作平台,培养员工积极向上的进取精神”的企业文化总体目标建设,员工满意度得到提高,员工凝聚力得到增强,员工执行力得到提升。相应地,通过坚持“审慎经营、持续发展”的经营理念,北京市分行在资产质量持续改善、业务结构和客户结构明显优化的基础上,经营业绩实现连年增长。
最近,中国银行总行将“追求卓越”确定为中国银行企业文化的核心价值观,体现为“诚信、绩效、责任、创新、和谐”五个方面,统一了全行企业文化建设的标准,为分行企业文化建设指明了方向。随着中国商业银行企业文化建设的不断深入,商业银行已经从制度管理上升到文化管理,银行文化管理的重要性和必要性越来越获得普遍的认同,并且在实践中开展了不同程度的尝试。如果说企业生存和发展最基本的问题是企业文化,那么对中国的商业银行而言,企业文化则是体现商业银行差异化竞争力的源泉。企业文化建设已经成为中国商业银行经营管理的重要组成部分,对中国商业银行的生存和发展起到举足轻重的作用。企业文化是中国商业银行进行科学管理、队伍建设的重要途径。通过加强企业文化建设,对内可以凝聚和激发强大的精神力量,对外可以树立和塑造良好的银行品牌和形象,从而提高商业银行的核心竞争能力,保证中国的商业银行实现又好又快发展。(作者系大连理工大学在职博士研究生)
维度 因子 对应题目 测量重点
使命感维度 价值观 Q1-Q8 中国商业银行按照安全性、流动性和盈利性要求,塑造“审慎经营、持续发展”的独特价值理念。
改革创新 Q9-Q11 中国商业银行股份制改革落实情况和在股改进程中的制度创新、管理创新和产品创新情况。
持续性维度 风险管理 Q12-Q14 中国商业银行按照《巴塞尔新资本协议》要求,对市场风险、信用风险和操作风险的全面管理。
内部控制 Q15-Q16 中国商业银行内部控制体系在制度建设、流程管理和为整体战略服务的能力等方面。
相容性维度 团队协作 Q17-Q21 中国商业银行业务单位之间、员工之间的合作意识和凝聚力。
员工素质 Q22-Q24 中国商业银行“以人为本”的人力资源管理模式是否能够满足全面对外开放后激烈的金融市场竞争的需要。
适应性维度 客户定位 Q25-Q26 中国商业银行从经营理念、战略决策、产品设计、服务流程等多个层面,“以客户为中心”的市场定位。
公司治理 Q27-Q29 中国商业银行党委会、董事会、监事会和管理层这种独特的公司治理模式,对中国特色金融市场环境的适应性。
(责任编辑:刘倩)