业务流程重整(Business Process Reengineering 简称BPR),指利用数据仓库技术,发现并纠正企业业务流程中的弊端的一项工作,数据仓库的重要作用之一。
BPR是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)地再思考和彻底性(Radical)地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地(Dramatic)改善”。在这个定义中,“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是应关注的四个核心内容。
BPR(业务流程重组)是90年代由美国MIT教授和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的,1993年,在他们联手著出的《公司重组–企业革命宣言》一书中,哈默和钱皮指出,200年来,人们一直遵循亚当期密的劳动分工的思想来建立和管理企业,即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤;而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业,即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是:”为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础,必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是– 必须彻底改变传统的工作方式,也就是彻底改变传统的自工业革命以来,按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分,由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想,是具有普遍意义的,但在具体做法上,必须根据本企业的实际情况来进行。
BPR主要工作方式:
1. 合并相关工作或工作组。
2. 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。
3. 根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式。
4. 模糊组织界线。
BPR的特性:
*强调顾客满意
*使用业绩改进的量度手段
*关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程
*强调团队合作
*对企业的价值观进行改造
*高层管理者的推动
*在组织中降低决策的层级
在实践中,BPR得到广泛的应用,90年代初,美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的应付帐款部有500多名员工,负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。按照传统的观念,这么大一家汽车公司,业务量如此庞大,有500多个员工处理应付款是非常合理的。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个职员 。5∶500,这个比率让福特公司经理再也无法泰然处之。应付帐款部本身只是负责核对”三证”,三证相符则付款,不符则查,查清再付。应付帐款本身不是一个流程,但采购却是一个业务流程。公司对采购进行了流程重组。重组后的业务流程完全改变了应付帐款部的工作和应付帐款部本身。现在应付帐款部只有125人(仅为原来的25%)。这意味着节俭了75%的人力资源。相同的还有IBM信用卡公司,通过业务流程重组工程,使信用卡发放周期由原来的七天缩小到4个小时,即提高生产能力100倍。
业务流程重组只有在企业强化战略地位时才真正有可疑实施。因此在业务流程重之前,明确企业的经营战略就变得异常重要。需要实施业务流程重组的一些战略因素有:
1. 认识到竞争对手将在成本、还应、灵活性、质量及服务等方面产生优势。
2. 增加运营能力所需的战略;
3. 重新评估战略选择的需要:进入新市场或重新定位产品与服务。
4. 核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。
5. 企业的战略目标似乎无法实现。
6. 市场上有了新变化。如市场份额需要扩大,出现新的竞争对手等。
当企业出现以上因素时,业务流程重组会更加有效地得以实施。